NKI (Nöjd KundIndex)

Få förståelse för kundnöjdhet och lojalitet, och identifiera möjligheter att förbättra relationer och resultat.

Innehåll: Kundundersökning via enkät och djupintervjuer, analys, rapport och handlingsplan. Presentation av resultatet.

Mätområden:

• Lojalitet / rekommendationsgrad

• Produkt och tjänster

• Kommunikation & information

• Proaktivitet

• Enkelhet / användarupplevelse

• Relation & samarbete

• Pris / värde

• Tillgänglighet

• Total nöjdhet

  
  

Inkl. uppföljande workshop med presentation och analys av resultat tillsammans med hela/delar av personalen.