NKI (Nöjd KundIndex)

Få förståelse för kundnöjdhet och lojalitet, och identifiera möjligheter att förbättra relationer och resultat.  Innehåll: Kundundersökning, segmenterad analys, kundinsikter, rapport och handlingsplan. Presentation av resultatet.  

Mätområden:  

- Lojalitet / rekommendationsgrad 

- Produkt och tjänster 

- Kommunikation & information 

- Proaktivitet  

- Enkelhet / användarupplevelse 

- Relation & samarbete 

- Pris / värde 

- Tillgänglighet 

- Total nöjdhet 

- Inkl. uppföljande workshop med presentation och analys av resultat tillsammans med hela/delar av personalen